รูปแบบชีวิตและการทำงานใหม่ที่เพิ่มขึ้นส่งผลกระทบต่อรูปแบบการบริโภคและนิสัยของผู้บริโภคชาวจีนเมื่อวันที่ 15 กันยายน ทาง PricewaterhouseCoopers ได้เผยแพร่รายงาน Global Consumer Insight Research Report เกี่ยวกับประเทศจีนปี 2022 (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "รายงาน") โดยชี้ให้เห็นว่าภายใต้สภาวะปกติใหม่ของตลาดผู้บริโภค ความคิดและพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้ง และจีน ผู้บริโภคมีความระมัดระวังมากขึ้นในการบริโภคสิ่งที่ไม่จำเป็น
รายงานระบุว่าในช่วงครึ่งแรกของปี 2022 การใช้จ่ายเพื่อการบริโภคในร้านขายของชำจะเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว และ 44% ของผู้บริโภคชาวจีนคาดว่าจะเพิ่มค่าใช้จ่ายในการซื้อของชำในอีก 6 เดือนข้างหน้าในขณะที่ยอดขายเครื่องสำอางและหมวดอุปสงค์ที่ไม่เข้มงวดอื่นๆ ลดลง คาดว่าเมื่อมีการลดความต้องการของผู้บริโภค เครื่องประดับ สินค้าฟุ่มเฟือย และหมวดอื่นๆ จะฟื้นตัวในช่วงครึ่งหลังของปี
อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคจะไม่ลดความต้องการด้านคุณภาพลงPricewaterhouseCoopers เชื่อว่าผู้บริโภคชาวจีนต้องการช่องทางที่ปลอดภัย คุ้มค่า และมีประสิทธิภาพในการซื้อสิ่งจำเป็นการซื้อผ่านวิดีโอสดช่วยให้ผู้บริโภคประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย ในขณะที่การซื้อแบบกลุ่มชุมชนควรมีความยั่งยืนในระยะยาว และองค์กรต่างๆ จำเป็นต้องคิดอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับการเลือกสินค้า การประกันคุณภาพ การควบคุมต้นทุน ฯลฯ
แบรนด์จีนดึงดูดผู้บริโภคในท้องถิ่นมากขึ้นเรื่อยๆนอกจากจะช่วยสนับสนุนเศรษฐกิจในท้องถิ่นแล้ว ยังคำนึงถึงเวลาการส่งมอบที่สั้นลง ความสะดวกในการซื้อ และคุณภาพที่สูงขึ้นด้วยจากการสำรวจเมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้ว 45% ของผู้ตอบแบบสอบถามชาวจีนกล่าวว่าพวกเขาต้องการซื้อแบรนด์ในประเทศ เพิ่มขึ้น 10 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่จำนวนผู้ตอบแบบสอบถามที่ไม่สนใจแบรนด์ในประเทศหรือแบรนด์ต่างประเทศลดลง
ผู้บริโภคยังให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของ ESG ของผู้ค้าปลีกและชื่อแบรนด์อีกด้วย"ธรรมาภิบาล" ถือเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากกว่า "สิ่งแวดล้อม" และ "สังคม"50% ของผู้ตอบแบบสอบถามยินดีจ่ายราคาเฉลี่ยที่สูงขึ้นเพื่อซื้อสินค้าที่มีการตรวจสอบย้อนกลับและความโปร่งใส 47% เต็มใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งหรือปรับแต่งได้ และ 45% เต็มใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่ทำจากวัสดุที่รีไซเคิลได้ ยั่งยืน หรือเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
Zhong Xiaoyang หุ้นส่วนที่รับผิดชอบด้านกลยุทธ์และการดำเนินงานที่ยั่งยืนของ PricewaterhouseCoopers China ESG กล่าวว่า "การบริโภคที่ยั่งยืนนั้นคาดว่าจะกลายเป็นพลังทำลายล้างและเป็นแรงผลักดันด้านคุณค่าที่สำคัญ ในขณะที่ผู้บริโภคชาวจีนจะดึงดูดแบรนด์ที่ใส่ใจ ESG แต่การบริโภคที่ใส่ใจต่อสังคมจะยังคงดำเนินต่อไป เติบโต พวกเขากระตือรือร้นที่จะดำเนินการที่สอดคล้องกันตามประสิทธิภาพของแบรนด์ใน ESG หรือซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อสนับสนุนพวกเขา"
เป็นที่น่าสังเกตว่าการพัฒนาอย่างรวดเร็วของความเป็นจริงเสมือน (VR), 5G, Web 3.0 และบล็อคเชน (ปัจจุบันเรียกรวมกันว่า "จักรวาลเมตา") กำลังนำการปรับปรุงใหม่มาสู่ประสบการณ์การค้าปลีกในบรรดาผู้บริโภคชาวจีนที่สัมภาษณ์ 36% กล่าวว่าพวกเขาใช้หมวกนิรภัยเสมือนจริงในการเล่นเกมหรือดูภาพยนตร์หรือรายการทีวีในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา และ 23% ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ดิจิทัลหรือโทเค็นที่ไม่เป็นเนื้อเดียวกัน (NFT)
จากมุมมองขององค์กร Ye Min หุ้นส่วนที่รับผิดชอบอุตสาหกรรมตลาดผู้บริโภคของจีนของ PwC เชื่อว่า "รูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิมจะไม่มีประสิทธิภาพอีกต่อไป และการวางแผนเส้นทางใหม่แห่งการเติบโตอย่างยั่งยืนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน"Peng Chao หุ้นส่วนที่ดูแลบริการด้านภาษีในอุตสาหกรรมตลาดผู้บริโภคของจีนของ PricewaterhouseCoopers แนะนำว่าองค์กรควรสร้างโหมดการทำงานที่ตรงกับความต้องการของการพัฒนาธุรกิจมาเป็นเวลานานจากมุมมองของการวางตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ทางธุรกิจ
